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《物業管理術語》等三項國家標準編制工作啟動會在漢舉行

作者:中物協發布時間:2018-05-16

5月15日,全國物業服務標準化技術委員會一屆三次全體會議暨《物業管理術語》等三項國家標準編制工作啟動會在武漢舉行。會上,《物業管理術語》、《物業服務顧客滿意度測評》、《物業服務安全與應急處置》等三項物業管理行業國家標準的編制工作正式啟動,計劃將于一到兩年內正式發布。這三項標準均屬于國家標準委制定的《2017年國家標準項目立項指南》中“支撐國家重大規劃及其它重要項目”的立項范圍,也是國家標準委和國家發改委共同編制印發的《生活性服務業標準化發展“十三五”規劃》十大重點任務涉及的項目,這是物業管理行業首次立項國家標準,并且一次立項三個國家標準。其中《物業服務安全與應急處置》已納入《城鄉建設領域強制性產品標準體系》,作為物業服務領域唯一強制性標準為國家強制標準,相當于為物業管理行業“立法”。

國家標準化管理委員會服務業標準部、住建部房地產市場監管司、住建部標準定額研究所、中國物業管理協會、中國標準化研究院服務標準研究所和全國物業服務標準化技術委員會等單位領導、專家學者們,一同蒞臨指導了該活動。會議由全國物業服務標準化技術委員會主辦,全國物業服務標準化技術委員會秘書長、中航物業管理有限公司副總經理高文田主持了會議。

國家標準委服務業標準部社會服務業處處長許建軍

國家標準委服務業標準部社會服務業處處長許建軍介紹,去年12月底,成立兩年多的全國物業服務標準化技術委員會首次申請立項了三項物業行業國家標準,分別為《物業管理術語》、《物業服務顧客滿意度測評》和《物業服務安全與應急處置》,并委托有過多次承擔全國物業管理行業重點課題研究、地方標準制定經驗的中航物業管理有限公司主導立項編制。

全國物業服務標準化技術委員會副主任委員

中航物業管理有限公司董事總經理 劉文波

全國物業服務標準化技術委員會副主任委員、中航物業管理有限公司董事總經理劉文波介紹,《物業服務安全與應急處置》標準編制框架是依據國家安全生產監督管理總局提出,201061日起正式實施的《企業安全生產標準化基本規范》及2014121起施行的新《安全生產法》等國家安全生產標準化相關體系建設的邏輯,結合物業管理行業的業務特點,建立預防機制,規范管理、服務行為,標準編制的目的及意義在于明確物業服務組織的安全權責底線,規范物業服務組織的安全生產,提升物業服務組織的應急處置能力。他指出,全國標準化技術委員會成立之后,對未來的行業標準化工作進行了頂層設計,根據迫切性和難易程度對標準化進行推廣。由于應急安全涉及到老百姓的切身利益,國家對應急安全非常重視,因此,本次會議將物業服務安全與應急處置作為首個強制性標準進行立項編制。

中國物業管理協會會長

全國物業服務標準化技術委員會主任委員 沈建忠

中國物業管理協會會長、全國物業服務標準化技術委員會主任委員沈建忠表示,我國經濟已經轉向高質量發展階段,社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。中國物業管理協會將2018年定義為行業的“服務質量提升年”,也是希望通過主題年的契機,更進一步推動服務標準的編制和落地實施,提高全行業供給體系質量。他指出,要充分發揮標委會在標準編制落地中的推動者、組織者、宣貫者的作用,進一步優化完善物業管理行業標準體系,發揮典型企業標準化案例的標桿作用,指導和扶持中小企業跟上標準化的步伐。結合新的背景和新的趨勢,準確把握行業標準化的發展路徑,將為行業提供標準化的視野和思路,有利于在新高度發揮標準化在物業管理行業轉型升級過程中的基礎支撐和戰略引領作用。

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