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通知公告

倡議書:廣東省物業管理行業規范服務收費倡議書

作者:秘書處發布時間:2021-08-04

各物業服務企業:

2021年是中國共產黨建黨一百周年,也是中國物業管理行業發展四十周年。站在“兩個一百年”的歷史交匯點,堅持黨建引領、群眾至上,不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要,是物業行業健康發展、保持正確方向的堅強保障。

為提高物業服務收費透明度,切實做到物業服務質價相符,規范物業服務市場秩序,維護群眾合法權益,讓人民群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感,根據住房和城鄉建設部統一安排部署,廣東省住房和城鄉建設廳于7月份啟動“加大物業服務收費信息公開力度,讓群眾明明白白消費”工作。

為推動本項工作更好落地,切實把好事辦好、把實事辦實,廣東省物業管理行業協會向全省物業服務企業發出如下倡議:

一、增強政治覺悟,充分認識到此項工作的重要性

物業服務收費信息不公開、不透明,是居民反映強烈的物業管理問題。

《民法典》從法律層面對物業服務人的信息公開義務提出明確要求,住房和城鄉建設部《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》《關于持續規范房地產市場秩序的通知》《關于推進“加強物業管理,共建美好家園”活動的通知》、廣東省住房和城鄉建設廳《關于開展“加大物業服務收費信息公開力度,讓群眾明明白白消費”工作的通知》《2021年廣東省物業管理專項整治工作方案》等文件,從政策層面對加大物業服務收費信息公開力度提出具體要求。

“加大物業服務收費信息公開力度,讓群眾明明白白消費”工作是住房和城鄉建設部和廣東省住房和城鄉建設廳精心組織、統籌推進的一項全國性、行業性重點工作。物業服務企業應以人民群眾為中心,以法律法規政策要求為導向,合法經營、規范收費,加大物業服務收費信息公開力度,讓群眾明明白白消費。

二、開展誠信履諾,加大收費信息公開力度

物業服務企業簽訂“合法經營、規范收費”承諾書,是各級住房和城鄉建設部門統計上報本項工作開展情況的重要指標之一。各物業服務企業應按要求積極簽訂承諾書,自覺誠信履諾。在接管項目時,鼓勵物業服務企業公開作出服務承諾,并作為物業服務合同的組成部分,融入社區治理,構建共建共治共享格局。

各物業服務企業應按照此項工作任務要求,加大收費信息公開力度,在住宅項目內顯著位置,通過公示欄、收費清單、電子滾動屏等媒介,及時公布物業服務、停車及其他有償服務的收費項目、收費標準、收費方式和投訴電話等信息。

按照“開展整治規范房地產市場秩序工作”的要求,杜絕以下經營行為:

(一)未按照物業服務合同約定內容和標準提供服務;

(二)未按規定公示物業服務收費項目標準、業主共有部分的經營與收益情況、維修資金使用情況等相關信息;

(三)超出合同約定或公示收費項目標準收取費用;

(四)擅自利用業主共有部分開展經營活動,侵占、挪用業主共有部分經營收益;

(五)物業服務合同依法解除或者終止后,無正當理由拒不退出物業服務項目。

三、開展自查自糾,配合行政管理部門監督

2021年8-10月份,物業服務企業應對住宅項目的收費信息公示情況開展自查,發現問題及時整改。

同期,各地住房城鄉建設部門也會對住宅物業服務收費信息公示情況進行調查摸底,制定問題清單,開展專項檢查,受理群眾投訴舉報,依法查處物業服務企業違反收費信息公示規定行為并曝光典型案例。

各物業服務企業應明確監管措施,自覺配合行政管理部門監管工作。

四、對標“美好家園”,滿足群眾美好生活需要

住房城鄉建設部牽頭開展了“加強物業管理,共建美好家園”活動,在全國范圍內開展“美好家園”項目評選。入選“美好家園”項目必須同時具備三個條件:

(一)符合“美好家園”小區原則要求;

(二)20213月以來,根據居住小區實際情況,結合群眾需求,至少為小區業主辦過一件實事;

(三)物業服務收費公示規范,讓群眾明明白白消費,不存在亂收費行為。

會長單位和常務理事單位要做好表率作用,廣東物業服務企業要積極參與創建“美好家園”,主動對標評選條件,提升自身服務,規范收費公示,并根據住宅項目實際情況,結合群眾意愿,從增設停車棚、設置電動自行車充電設施、植樹增綠等群眾房前屋后的小事做起,為群眾多辦實事,加快推動智慧服務、生活服務和居家養老服務領域的拓展,努力創建“美好家園”。

五、遵守行規行約,加強企業自律

按照《廣東省物業管理行業自律管理暫行辦法》要求:遵守國家法律法規、物業管理條例、行業標準和服務規范,按照物業服務合同約定,依法經營服務項目,不得擅自減少服務內容、降低服務標準、擴大收費范圍、提高收費標準或重復收費;實行明碼標價,將服務內容、服務標準及收費項目、收費標準等有關情況在物業管理區域內的顯著位置進行公示;按要求定期公示利用共用部位、共用設施設備經營收支情況、專項維修資金使用情況等;遵守專項維修資金的有關規定,本著節約、公開、透明的原則使用物業專項維修資金,不得濫用、挪用。

在此,我們倡議:全省物業服務企業要堅持黨的全面領導,堅持以群眾為中心,合法經營、規范收費、誠信履諾、為民服務、陽光服務,以對群眾切身利益高度負責的態度,為推動物業行業高質量發展、滿足人民群眾日益增長的美好生活需要、推動經濟社會轉型升級貢獻力量!


廣東省物業管理行業協會

二〇二一年八月四日


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